バックアップサービスFAQ

1. バックアップ¶

1.1 バックアップ実行時に管理画面との通信やプロキシ通信ができない場合、バックアップの実行結果やログは復旧後に管理画面へ反映されますか。¶

通信できなかった期間の実行ログは、通信復旧後に再送されません。

バックアップ自体はエージェント上で実行されるため、
保存先への通信に問題がなければバックアップは実行される可能性がありますが、
管理画面との通信ができない間は、管理画面上でエージェントがオフラインとして表示されたり、「バックアップステータスが不明です」というアラートが表示されます。

1.2 SQL Server がインストールされたサーバーをバックアップする場合、アプリケーション認識型バックアップを有効にする必要はありますか。¶

SQL Server のデータベース単位で復元したい場合は、アプリケーション認識型バックアップを有効にしてください。

アプリケーション認識型バックアップが無効でも、Windows の VSS により静止点を確保してマシン全体のバックアップは取得されます。

この場合、マシン全体を復元すれば SQL Server もバックアップ取得時点の状態に戻ります。

ただし、SQL Server のデータベース単位での復元は対象外です。

1.3 Active Directory のドメインコントローラーを Acronis でバックアップする場合、どのような点に注意すればよいですか。¶

ドメインコントローラーでは、アプリケーション認識型バックアップを利用してください。

ドメインコントローラーは通常のサーバーと比べて復元時の整合性に注意が必要です。

アプリケーション認識型バックアップを利用することで、Active Directory を考慮したバックアップと復元を行いやすくなります。

異なる環境へ復元する場合は、事前検証を行うことを推奨します。

1.4 複数サーバーのフルバックアップを同じ時間帯に実行すると、一部のバックアップが失敗する場合はどうすればよいですか。¶

フルバックアップの保存先を分けるか、実行時間をずらしてください。

複数のバックアップタスクが同じ保存先へ同時にアクセスすると、保存先へのアクセス失敗や同時アクセス過多が発生する可能性があります。

同時実行できる台数の明確な閾値は、バックアップ容量、保存先性能、ネットワーク状態に依存するため一概には示せません。

過去事例では、フルバックアップの保存先変更または時間帯変更で改善した例があります。

1.5 Acronis 管理画面上のバックアップストレージ容量表示が、実際の使用量と合わない場合はどうすればよいですか。¶

まず復元ポイント情報を更新してください。

表示が変わらない場合は、バックアップストレージのロケーションを再登録することで改善する場合があります。

管理画面でバックアップストレージを開きます。
対象ロケーションのバックアップ表示を更新します。
改善しない場合は、対象ロケーションを削除します。
同じロケーションを再追加します。
それでも改善しない場合は、保存先ストレージや対象端末の空き容量も確認します。

エージェントのインストーラーファイルは、インストール後であれば削除して問題ありません。

1.6 バックアップ保存先にあるバックアップデータを、ファイルサーバー上で直接削除してもよいですか。¶

バックアップデータは、原則として Acronis 管理画面から削除してください。

保存先上で直接削除すると、Acronis が保持するメタ情報と実データの整合性が崩れる可能性があります。

整合性が崩れると、管理画面上の表示不整合やバックアップエラーにつながる場合があります。

1.7 Acronis のバックアップで、オンプレミスとクラウドなど複数の保存先を利用できますか。¶

バックアップ先を複数構成できる場合があります。

一次保存先と二次保存先を分ける構成では、保護計画上で追加ロケーションを指定します。

実際に利用できる保存先や構成は、契約サービスとストレージ種別に依存します。

1.8 増分バックアップなのに容量が大きく増える場合、どのような理由が考えられますか。¶

増分バックアップの容量は、バックアップ対象で発生した変更量に応じて増加します。

小さなファイル変更でも、アプリケーションやファイルシステムの動作によってバックアップ対象ブロックが多く変化する場合があります。

また、バックアップスキームによっては、復元ポイントを削除しても保存先の使用量がすぐに小さくならない場合があります。

容量の乖離が大きい場合は、保護計画のバックアップ方式と保持設定を確認してください。

1.9 Acronis では、マシン全体ではなくファイルやフォルダ単位でバックアップや復元を行えますか。¶

ファイルやフォルダ単位でのバックアップと復元は可能です。

保護計画でバックアップ対象としてファイルやフォルダを選択します。

復元時は、管理画面から対象の復元ポイントを開き、必要なファイルやフォルダを選択して復元またはダウンロードします。

対象端末やエージェントの状態によって、利用できる操作が変わる場合があります。

2. エラー・トラブル¶

2.1 Acronis Cyber Protect Cloud とエージェントが通信できない場合、どのように切り分ければよいですか。¶

まず、接続確認ツールで必要な通信が許可されているか確認してください。

通信できない場合は、ネットワーク、名前解決、プロキシ、ファイアウォール、セキュリティソフトの影響を順に確認します。

接続確認ツールを対象サーバで実行します。
プロキシ環境の場合は、プロキシ指定付きで接続確認を実行します。
Acronis のクラウド接続先に名前解決できるか確認します。
必要な通信がファイアウォールで遮断されていないか確認します。
セキュリティソフトや監視ソフトが Acronisエージェントの動作を阻害していないか確認します。
必要に応じて Acronis 関連フォルダを除外設定します。
改善しない場合は、対象端末のシステム情報を取得してお問い合わせください。

2.2 Acronis エージェントの自動アップデートに失敗した場合、どのように対応すればよいですか。¶

手動アップデート、OS再起動、セキュリティソフトの除外設定を確認してください。

自動アップデートが複数回失敗した場合は、手動アップデートが必要になる場合があります。

管理画面から最新インストーラーを取得します。
対象端末でインストーラーを実行します。
必要に応じて OS を再起動します。
Acronis 関連フォルダがセキュリティソフトでブロックされていないか確認します。
改善しない場合は、発生日時、画面キャプチャ、システム情報を取得してお問い合わせください。

2.3 Acronis の脆弱性スキャンが失敗する場合、どのように確認すればよいですか。¶

Acronis 側のエラーだけでなく OS 側の更新機能や通信状態を確認してください。

脆弱性スキャンは OS 側の応答に依存する場合があります。

OS 側から更新関連のエラーが返されている場合は、OS の更新機能、ネットワーク、プロキシ、更新サービスの状態を確認します。

Acronis 側で原因を特定できない場合は、OS ベンダーへの確認が必要になる場合があります。

2.4 SQL Server がある Windows サーバーのバックアップで VSS Writer の警告が出る場合、アプリケーション認識型バックアップが無効なことが原因ですか。¶

アプリケーション認識型バックアップが無効であっても、Windows マシン全体のバックアップでは VSS により静止点を確保します。

そのため、VSS Writer の警告はアプリケーション認識型バックアップの有無だけで判断できません。

SQL Server 側や OS 側の状態に起因する場合があります。

警告が継続する場合は、Acronis のアクティビティ詳細、OS イベントログ、SQL Server 側のログを確認してください。

2.5 Acronis のバックアップタスクやアクティビティが応答しない場合、どのように対応すればよいですか。¶

まず管理画面から該当タスクをキャンセルしてください。

停止しない場合は、対象端末側の Acronis 関連サービスの再起動を行います。

それでも改善しない場合は、OS 再起動を検討します。

再発する場合は、発生日時、アクティビティ詳細、システム情報を取得して調査してください。

2.6 バックアップ時に、未フォーマットディスクや不要なディスクに関する警告が表示される場合はどうすればよいですか。¶

バックアップ不要なディスクであれば、保護計画のバックアップ対象から除外してください。

Acronis では、ディスクの状態確認により未初期化、未フォーマット、破損の可能性があるディスクを警告する場合があります。

必要なディスクで警告が出ている場合は、OS 側でディスク状態を確認してください。

不要な仮想ドライブやリムーバブルディスクが対象に含まれている場合は、バックアップ対象から外すことで警告を回避できる場合があります。

3. 導入・初期設定¶

3.1 Windows Server 2016 に Acronis Cyber Protect エージェントをインストールする場合、どのインストーラーを使用すればよいですか。¶

Windows Server 2016 では、Windows エージェントのレガシー版を使用します。

通常の Windows エージェントでは、OSが古いという警告が表示される場合があります。

その場合は、レガシー Windows 用のインストーラーを利用してください。

3.2 Acronis エージェントをインストールした後、ワークロード登録が完了していない状態でバックアップを実行できますか。¶

ワークロード登録が完了していない状態では、そのサーバのバックアップは実行できません。

エージェントインストール後は、管理画面または登録コードを使ってワークロード登録を完了してください。

インストール時のリンクから登録できない場合でも、管理画面から登録コードを発行して手動登録できます。

3.3 Linux 環境に Acronis Cyber Protect エージェントをインストールする際、必要パッケージや MOK 登録で注意すべき点はありますか。¶

必要パッケージを確認したうえで、Secure Boot 環境では MOK 登録を正しく実施してください。

インストール時に必要パッケージの警告が出た場合は、内容を確認したうえで不足パッケージを導入します。

MOK 登録を行わなかった場合は、アンインストール後に再インストールし、再起動時にローカルコンソールまたは仮想マシンコンソールで MOK 登録を行います。

SSH やリモートデスクトップでは、MOK 登録画面が表示されません。

4. 仕様・制限事項¶

4.1 Acronis エージェントにプロキシを設定しているのに、一部通信が直接発生する場合はどうすればよいですか。¶

Acronis 製品側だけで通信経路を完全に制御することはできません。

通信経路は、OS やネットワーク機器の設定にも依存します。

すべての通信をプロキシ経由にしたい場合は、Acronis 側のプロキシ設定だけでなく、OS 側のプロキシ設定やネットワーク経路も確認してください。

設定変更後は、関連サービスを再起動して反映状況を確認してください。

4.2 Acronis Cyber Protect と他社セキュリティソフトを同じ端末で併用できますか。¶

併用は可能ですが、複数のウイルス対策機能を同時に有効化することは推奨されません。

複数のセキュリティ機能が同時に動作すると、パフォーマンス低下、予期しない再起動、動作不良が発生する可能性があります。

他社セキュリティソフトを主に使用する場合は、Acronis 側のセキュリティ機能を無効化する運用を検討してください。

必要に応じて、Acronis 関連フォルダを他社セキュリティソフトの除外設定に追加します。

4.3 ブータブルメディアから復元する場合、Windows は CIFS、Linux は NFS にバックアップを保存しておく必要がありますか。¶

Acronis の復元機能としては、Windows と Linux のどちらでも CIFS と NFS の双方に対応します。

ただし、ストレージ側のサポート条件により、OS とプロトコルの組み合わせに制約がある場合があります。

トラブル時にサポートを受けやすくするため、サービスのクイックガイドやストレージ側のサポート条件に沿った構成を推奨します。

サポート条件から外れる構成を使う場合は、事前検証を行ってください。

4.4 バックアップストレージで CIFS と NFS の両方を同時に利用できますか。¶

CIFS と NFS の同時利用は可能です。

ただし、CIFS の認証方式や NFS のアクセス許可条件など、サービス側の制約があります。

利用前に、申込時の設定条件と利用するプロトコルを確認してください。

4.5 バックアップストレージを、Windows 標準バックアップや通常の共有フォルダ用途に利用できますか。¶

バックアップストレージは、Acronis のバックアップデータ保存用途として利用してください。

Windows 標準バックアップや通常のファイル共有など、Acronis 以外の用途での利用は想定されていません。

Acronis クライアントを経由したバックアップ保存先として利用する前提です。

4.6 Acronis バックアップサービスで、外部オブジェクトストレージをバックアップ先として利用できますか。¶

標準仕様では、外部オブジェクトストレージへの直接バックアップは提供対象外です。

標準提供のバックアップ先を前提に構成を検討してください。

外部ストレージの利用が必要な場合は、個別対応可否や提供条件の確認が必要です。

5. 復元¶

5.1 Acronis で取得した SQL Server バックアップは、SQL Server 標準の .bak ファイルから復元できますか。¶

Acronis の SQL Server バックアップは、.bak ファイルからの復元には対応していません。

復元時は、Acronis が取得したデータベース関連ファイルとメタデータを使って復元します。

ファイル単位で復元する場合は、データベースファイル、追加データファイル、ログファイルなどが展開されます。

5.2 Acronis で SQL Server のデータベースを復元する際、既存データベースへ上書きせずに復元できますか。¶

新しいデータベースとして復元することができます。

復元時に、元のインスタンスへ上書きするか、新しいデータベースとして復元するかを選択できます。

上書きリスクを避けたい場合は、新しいデータベースとして復元する方法を選択してください。

5.3 Acronis でブータブルメディアを使って復元する場合、事前にメディアや ISO イメージを準備しておく必要がありますか。¶

ブータブルメディアは、事前に作成またはダウンロードしておく必要があります。

Type-V の提供形態によっては、ブータブルメディアの準備やマウント作業の担当が異なる場合があります。

復元作業前に、対象サービスで誰がメディアを準備し、どのようにマウントするか確認してください。

5.4 Acronis のワンクリック復元は、OS が起動しない場合やエージェントがオフラインの場合でも利用できますか。¶

ワンクリック復元は、エージェントがオフラインでも利用できる場合があります。

ワンクリック復元では、OS 領域とは別の復元用領域から復元機能を起動します。

そのため、OS が起動しない場合でも復元できる可能性があります。

ただし、復元用領域まで破損している場合は利用できない可能性があります。

また、バックアップ保存先へアクセスするためのネットワーク到達性は必要です。

5.5 異なるハードウェアや仮想環境へ復元する場合、Universal Restore はいつ実行すればよいですか。¶

Universal Restore は、復元を実行した後に適用します。

空の仮想マシンへ復元する場合は、まずバックアップから復元を実行します。

その後、ブータブルメディア上のツールまたはアクションから Universal Restore を実行します。

画面上に項目が表示されない場合は、ブータブルメディアの画面遷移を確認してください。

6. ライセンス・契約¶

6.1 アドバンスドセキュリティオプションを追加した場合、ライセンス適用時点で再起動や再インストールは必要ですか。¶

ライセンス追加だけで、直ちに再起動や再インストールが必要になるとは限りません。

オプション追加後、実際に機能を利用するには保護計画で機能を有効化する必要があります。

必要なコンポーネントは自動的に反映されます。

再起動が必要かどうかは OS 側の判断に依存するため、Acronis 側では判断できません。

6.2 バックアップストレージの契約容量は、利用開始後に追加または削減できますか。¶

容量変更は可能な場合があります。

ただし、変更方法、最低利用期間、違約金の有無は契約条件に依存します。

容量変更を希望する場合は、現在の契約条件と変更後の利用期間を確認したうえで申込方法を確認してください。

7. 管理画面・アカウント¶

7.1 バックアップ失敗時のアラート通知は、任意の時刻にまとめて送信するよう指定できますか。¶

バックアップ失敗時の通知は随時発報され、任意時刻での通知指定はできません。

通知先や通知条件は管理画面で設定します。

運用上まとめて確認したい場合は、受信側のメールルールや監視運用で補完してください。

7.2 Acronis の子ユーザーで登録したデバイスは、他のユーザーからも操作できますか。¶

ユーザーのロールによって、管理できるデバイスの範囲は変わります。

保護ユーザーとして作成された子ユーザーは、自分が追加したデバイスのみ管理できる場合があります。

登録ユーザーを変更したい場合は、ワークロードの登録解除と再登録、またはエージェントの再インストールで対応できます。

二要素認証の再設定が必要な場合は、管理者側で対象ユーザーの設定をリセットできる場合があります。