■導入を決めたお客様の声(インタビュー記事より抜粋)

機能を十分に備えつつ、価格についても低価格だったことに加え、操作内容もシンプルで初めての導入に適していた点が大きかったです。 それに疑問点を担当者にメールすればすぐ返答が来る。そうしたレスポンスの良さも含めて、安心して使い始められると感じました。
職員は20代から70代までと幅が広く、インターネットやパソコンに対して一歩引いてしまう人も少なくありません。だからこそ、入力欄に打ち込めば答えが返ってくるわかりやすさが重要でした。
まずは触ってもらう、使ってもらうところから入りたかったので、複雑さがないユニバーサルな点がかなり良かったと思っています。

■今後の展望

テンプレートの発展形として、業務の流れに合わせて複数のプロンプトを順番に実行する「ワークフロー機能」も備えています。
当財団は社内稟議が多い傾向にあり、物事を進める際にはどうしても複数人の確認が必要です。既存の形式は決まっているので、使いやすい形に整えてワークフローに落とし込めれば、一気に広がるのではないかと期待しています。

■導入を決めたお客様の声(インタビュー記事より抜粋)

生成AI導入にあたり重視したのは、「難しくないこと」と「安全につかえること」でした。IT専任部門を持たない同社では、社員のITリテラシーにもばらつきがあります。そのため、特定業務に特化した高度なツールではなく、誰でも使える汎用的なサービスが求められました。
「まずは広く浅く使える環境から始めるべき」との考えから、ブラウザで利用できる「生成AIサービス」をNTT西日本グループ社員からご提案。業務アプリと連携する形ではなく、独立したツールとして導入することでハードルを下げる設計としました。
加えて、NTTグループならではのセキュリティ面も重要な判断材料となりました。外部サービスとの接続に慎重だった同社に撮って、「社内情報が外に出ない環境で安全に使えるかどうか」は大きな論点でした。そうした条件を満たしつつ、コスト面でも無理なく導入できる点が評価され、採用に至りました。

■今後の展望

「DXコンサルWith」（専門家の伴走支援型支援プログラム）の第一期を終え、続く第二期では活用を全社に拡大する施策を加速していきます。とくに総務や経理など、バックオフィス部門での活用が鍵を握ります。
そのため今後は、部署ごとに具体的な活用方法を検討する相談会の実施や、事例共有による横展開を進める方針です。

■実施プロセス

• 3テーマについてRAGチャットボットを作成
  ①子育て・介護手当②年金・健康保険③年末調整
  （過去に蓄積した問い合わせ3,133件が対象）
• 3か月間の精度検証、データチューニングを実施

■実施プロセス

• 暗黙知となっていたベテラン社員の知見を収集しマニュアルや判例集を整備
• RAG機能で評価・検証を行い試験的な実践導入を実施