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バックアップサービス サービス仕様書

1. サービス概要

1.1 サービスについて

バックアップサービス（以後、本サービス）は、お客さまのオンプレミス環境、他社クラウド、当社IaaSサービスでご利用いただいている物理/仮想サーバーにて、ファイルおよびマシン全体のバックアップ・復元機能を提供するSaaS型サービスです。なお、本サービスではAcronis社が提供する「Acronis*1 Cyber Protect Cloud」を活用いたします。

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  • *1：「Acronis」はAcronis International GmbHの商標です。


1.2 サービス特徴

本サービスの特長は以下の通りです。

  1. バックアップの管理および復元をお手軽に実施

    • お客さまが運用しているサーバーにAcronis Cyber Protect Cloudのエージェント（以後、エージェント）をインストールし、簡単な設定を実施いただくだけですぐにご利用開始できます*1。
    • Webインターフェイスからサーバーのバックアップ状況の確認やバックアップ計画、および復元を24時間365日いつでもご利用いただけます。
    • 当社クラウド/オンプレミス/他社クラウド*2など複数プラットフォームをまとめて1つのWebインターフェイスから管理可能です。

  2. バックアップの保存先を自由に選択可能*3

    • 当社ストレージ*4、お客さまのオンプレミス環境、他社クラウドストレージをご利用いただけます。

  3. エージェントにエンドポイント保護機能（ウイルス対策およびマルウェア保護）を標準搭載*5

    • マルウェア、ランサムウェアからシステムとデータを保護します。

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  • *1：ご利用にはインターネット接続が必須となります。
  • *2：他社クラウドはAmazon EC2、Azure Virtual Machinesのみサポートされます。
  • *3：ローカルストレージ、またはCIFS／NFSプロトコルでエージェントからマウントできるストレージをご利用可能です。
  • *4：本サービスのオプションメニュー「バックアップストレージ」をお申し込みください。
  • *5：ご利用のOSによってサポートされる機能が異なります。


2. サービス仕様

2.1 基本メニュー

本サービスは、「Acronis Cyber Protect Cloud」を利用した「クライアントOSバックアップ」、「仮想マシンバックアップ」、「物理マシンバックアップ」のいずれかをご契約いただくことでご利用可能となります。
「Acronis Cyber Protect Cloud」の仕様・利用規約等については、Acronis社の提供する仕様に準じます。
     顧客管理者ガイド
     ユーザーズガイド
     ソフトウェアライセンス契約（EULA）
     プライバシーポリシー

メニュー 提供単位 提供内容 備考
クライアントOS
バックアップ		 ホスト クライアントOSでご利用いただけるバックアップ、復元機能、エンドポイント保護機能 ・Acronis Cyber Protect Cloud*1の設定はお客さま作業となります。
・設定方法は当社提供の「バックアップサービススタートガイド」をご確認ください。
・エンドポイント保護機能のみをご利用の場合も、ご利用ホスト数分のお申し込みが必要となります。
仮想マシン
バックアップ		 仮想マシン上のOSでご利用いただけるバックアップ、復元機能、エンドポイント保護機能
物理マシン
バックアップ		 物理マシン上のOSでご利用いただけるバックアップ、復元機能、エンドポイント保護機能
ブータブルメディア
マウント作業*2		 作業 当社サービス*3の仮想マシンにブータブルメディアマウント作業を実施 ・1作業のお申し込み毎に最大10ホストまでの仮想マシンに対応いたします。
・当社サービス*3以外の仮想マシン、および物理マシンをご利用の場合は、お客さまにて作業を実施ください。

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  • *1：Acronis Cyber Protect Cloudのご利用には対象サーバーからインターネットへの接続が必須となります。以下サービスでご利用の場合は、「管理機能ネットワーク」を経由してProxy接続をご利用いただけます（ご利用方法はバックアップサービス クイックガイドをご参照ください）。
  • *2：OS破損等によりエージェントが動作しない状態で復元する場合、ブータブルメディアをマウントし復元を実施する必要があります。詳細はブータブルメディアマウント作業の詳細をご参照ください。
  • *3：スマートコネクトVPS、SmartConnect Cloud Platform（Type-V）のみ対象です。対象サービスでは、お客さまにてブータブルメディアマウント作業の実施ができないため、当社で作業を代行します。
  • 各種バックアップメニューをご利用いただける環境
OS
Widows Server、RHEL、Cent OS、AlmaLinux、Rocky Linux、Ubuntu 等 Windows10/11、macOS 等
仮想マシン上 仮想マシンバックアップ クライアントOSバックアップ
物理マシン上 物理マシンバックアップ

  • エージェントがサポートするOS
    本サービスではバックアップ対象にエージェントをインストールする必要があります。エージェントが対応しているWindowsのバージョンや、Linuxディストリビューションの詳細についてはAcronis社提供のユーザーズガイド「サポートされるオペレーティングシステムと環境」をご参照ください。

  • エージェントがサポートする仮想環境プラットフォーム
    主要な仮想環境プラットフォーム(VMware vSphere, Hyper-V, KVM, Amazon EC2, Azure Virtual Machines 等)でご利用いただけます。
    詳細についてはAcronis社提供のユーザーズガイド「サポートされる仮想環境プラットフォーム」*1をご参照ください。

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  • *1： 対応表右側の「ゲストOSの内部からバックアップ」に対応するプラットフォームでご利用いただけます。


2.1.1 Acronis Cyber Protect Cloudの機能

Acronis Cyber Protect Cloudの主な機能は以下の通りです。
利用可能な機能の最新情報については、Acronis社提供の顧客管理者ガイドおよびユーザーズガイドをご参照ください。

機能 提供内容
アカウントの管理 ・Acronis社提供の顧客管理者ガイド「アカウントと部署」をご参照ください。
・グループ/アカウント/ロールの追加/削除、二段階認証の設定*1が可能です。
ダッシュボード ・Acronis社提供の顧客管理者ガイド「操作ダッシュボード」をご参照ください。
・バックアップ取得状況およびエンドポイント保護の検知状況をご確認いただけます。
バックアップ ・Acronis社提供のユーザーズガイド「バックアップと復元」をご参照ください。
・本サービスではバックアップ先としてCIFS/NFSストレージ、またはローカルディスク*2のみ選択可能です*3。
マルウェア対策とWeb保護 ・Acronis社提供のユーザーズガイド「マルウェア対策とWeb保護」をご参照ください。

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  • *1：Webインターフェイスへのログイン時にパスワードとワンタイムコードの入力を求めます。アカウントへの不正アクセスを防止するために、必ず有効化してください。
  • *2：エージェントがインストールされているマシン上のディスクです。ローカルディスクからのマシンの復元はできません（ファイルの復元のみ対応）。
  • *3：クラウドストレージ（Acronis社が提供するクラウド上のストレージ）はご利用いただけません。


2.1.2 ブータブルメディアマウント作業の詳細

ブータブルメディアマウント作業の詳細は以下の通りです。
下図の赤枠箇所の作業を当社で実施いたします。復元作業はお客さまの実施となります。

項目 内容
対象サービス*1 ・スマートコネクトVPS
・SmartConnect Cloud Platform（Type-V）
対象作業 復元対象サーバーへのブータブルメディアのマウント作業*1、およびアンマウント作業*2
受付時間 年中無休
お申し込み方法 ・作業依頼時に受付窓口までお電話ください*3。
・確認のため、お申し込み内容を記載したメールを送信いただきます*3。
・弊社での作業実施前に、お客さまにて仮想マシンを停止いただく必要があります。
料金請求 ・お客さまによる復元の成功及び失敗に関わらず、当社マウント作業が完了した時点で1作業分の費用を請求いたします。
・営業担当者より料金表に基づく請求をご案内します。

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  • *1：当社でのマウント作業の前に、お客さまにてVMの停止を実施いただく必要があります。
  • *2：SmartConnect Cloud Platform（Type-V）におきましては、当社でのアンマウント作業の前に、お客さまにてVMの停止を実施いただく必要があります。
  • *3：電話番号はご契約の際にお渡しする「サービス開通案内書類」内に記載しております。
  • *4：受付窓口にお電話いただいた際に、メールの送信をご案内いたします。以下の【メールフォーマット】でお申し込み内容をご記入ください。
  • メールフォーマット
送信元メールアドレス（From） 受付窓口にお伝えいただいたメールアドレスから送信してください*1。
送信先メールアドレス（To） backup_restore@nttsmc.com
件名 [お客さま番号：xxxxxxxx] ブータブルメディアマウント作業依頼
本文 年中無休
お申し込み方法 ■マウント作業対象のサービス名*2
　スマートコネクトVPS / SmartConnect Cloud Platform（Type-V）

■マウント作業対象の仮想マシン名
　IxxxSVxx　　　・・・ スマートコネクトVPSのVPS名
　VTxxxSVxxx　・・・ SmartConnect Cloud Platform（Type-V）のVM名

■マウント作業対象の仮想マシンの停止
　停止済みである。

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  • *1：ご指定のメールアドレスであることをもってご本人確認とさせていただきます。
  • *2：ご契約の際にお渡しする「サービス開通案内書類」内に記載しております。対象サーバーが複数ある場合は全て記入して下さい。


2.2 オプションメニュー

本サービスでご利用可能なバックアップストレージをご提供します。

機能種別 メニュー 提供単位 提供内容
ストレージ バックアップストレージ*1 容量 バックアップ取得にのみご利用可能なストレージ*2

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  • *1：ご利用には「クラウド クロス コネクト」のお申し込みが別途必要となり、本サービスとは別で費用が発生いたします。詳細はバックアップストレージのご利用方法ご参照ください。
  • *2：Acronis Cyber Protect Cloudのバックアップデータのみ格納可能です。

Acronis Cyber Protect Cloudのアドバンスドパックをご提供します*1。
アドバンスドパックで利用可能な機能の最新情報については、Acronis社サービスサイトをご参照ください。

機能種別 メニュー 提供単位 提供内容
バックアップ アドバンスドバックアップ
(クライアントOS)*2		 ホスト バックアップ、復元の各種アドオン機能
アドバンスドバックアップ
(仮想マシン)*2
アドバンスドバックアップ
(物理マシン)*2
エンドポイント保護 アドバンスドセキュリティ URLフィルタリング等のエンドポイント保護の各種アドオン機能
アドバンスドDLP Data Loss Prevention (DLP) に関するエンドポイント保護の各種アドオン機能
アドバンスドマネジメント 脆弱性パッチ管理等のエンドポイント保護の各種アドオン機能

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  • *1：クライアントOS/仮想マシン/物理マシンバックアップをご利用のホストに適用可能なバックアップ、復元、エンドポイント保護のアドオンです。
  • *2：ご利用のホスト種別に応じたメニューをお申し込みください。


2.2.1 バックアップストレージの機能

バックアップストレージの機能は以下の通りです。

項目 提供内容
契約容量 0.5TB、1TB、2TB、3TB 、4TB 、5TB*1,2,3
提供場所 大阪
物理構成 ・ディスク：RID6相当
・コントローラー：冗長化
プロトコル 標準で以下両方を提供
CIFS:
Workgroup認証（1ユーザのみ提供）[SMB2、SMB2.1、SMB3、SMB3.1]
NFS（NFS version 3）:アクセスを許可するバックアップ対象サーバーのIPアドレス、もしくはネットワークを1～5個指定する必要があります。
ストレージ領域 1個
ストレージに付与するIPアドレス 1個

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  • *1：TBは2の40乗バイトを表します。
  • *2：IOPS等の性能保証はありません。
  • *3：5TBを超える容量を希望される場合は営業担当者にご相談ください。


2.2.2 バックアップストレージのご利用方法

クラウド クロス コネクトの「マルチクラウド接続」をお申し込みいただくことにより*1、当社クラウドサービス、他社クラウドサービス、オンプレミスで利用可能です。お客さまのご利用環境に応じた提供形態は以下となります。

提供形態 イメージ
① 当社クラウドサービスをご利用の場合
② 他社クラウドサービスをご利用の場合
③ お客様オンプレミス環境でご利用の場合

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3. お申し込み（新規・変更・解約）

3.1 サービス開始までの期間

本サービスとの提供期間は以下の通りとなります。
営業日の起算は、必要事項が全て記載された申込書を当社で受け付けた翌営業日からの日数となります。

サービス 提供・変更・解約完了までの期間*1,2,3
新規*4 変更*4 解約*5
基本メニュー
クライアントOSバックアップ 5営業日 5営業日 5営業日
仮想マシンバックアップ 5営業日 5営業日 5営業日
物理マシンバックアップ 5営業日 5営業日 5営業日
ブータブルメディアマウント作業 即日 - -
オプションメニュー
バックアップストレージ 7営業日 7営業日 25営業日
アドバンスドバックアップ(クライアントOS) 5営業日 5営業日 5営業日
アドバンスドバックアップ(仮想マシン) 5営業日 5営業日 5営業日
アドバンスドバックアップ(物理マシン) 5営業日 5営業日 5営業日
アドバンスドセキュリティ 5営業日 5営業日 5営業日
アドバンスドDLP 5営業日 5営業日 5営業日
アドバンスドマネジメント 5営業日 5営業日 5営業日
ご契約情報変更（ご契約情報） - 5営業日 -

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  • *1：お申し込み受付及び提供開始日は、当社営業日のみとなります。また、設備の都合上、提供開始日をご相談させていただく場合がございます。
  • *2：お客さまのお申し込み状況により、提供開始日時をご相談させていただく場合がございます。
  • *3：年末年始等は、営業日であっても提供開始日をご相談させていただく場合がございます。
  • *4：提供開始日の午前11時よりご利用可能となります。
  • *5：複数のサービスを同時解約する場合には、最も長い解約期間が適用されます。あるサービスの解約申し込み期間中（解約申し込み受領後～解約日までの期間）には他サービスの解約申し込みはできません。複数のサービスを解約する際には、同時にお申し込みください。基本メニューを全て解約される場合には、オプションメニューも全て解約となります。


3.2 サービス開始までの流れ

サービス開始までの流れは以下となります。


3.3 ブータブルメディアマウント作業お申し込みの流れ

ブータブルメディアマウント作業お申し込みの流れは以下の通りとなります。

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  • *1：SmartConnect Cloud Platform（Type-V）の場合はアンマウント前に仮想マシンを停止いただく必要があります。


4. サポート／お問い合わせ

4.1 ご契約前のお問い合わせ窓口

本サービス全般についてのお問い合わせは、当社営業担当者への問い合わせ、または下記のフォームをご利用願います。

お問い合わせ https://inquire.nttsmc.com/default/backup


4.2 お客様向けのお問い合わせ窓口

ご契約者さまからのお問い合わせにつきましては、お申し込み時にお客さまにご指定いただいた運用管理責任者さまもしくは運用管理担当者さまからのみ受付いたします。
お申し込み時に個人ではなく組織でご登録いただいた場合には、ご本人認証のために、事前に登録いただいた電話番号にコールバックを実施いたします。なお、運用管理責任者は必須で1名登録が必要となります。また運用管理担当者は最大4名（組織登録含む）まで登録可能です。
ご登録いただいた情報が変更等になった場合には、変更申込書をご送付ください。


4.2.1 ご契約内容、請求に関するお問い合わせ

受付方法 メールによる受付 電話窓口による受付
受付時間 24時間365日
ただし、当社からの回答につきましては、当社営業日でのご回答となります。		 当社営業日の10:00～12:00、13:00～17:00
お問い合わせ先 メールアドレス、電話番号は、サポートサイトの「お問い合わせ」欄に記載しております。


4.2.2 サービスの利用方法や技術的なお問い合わせ

受付方法 メールによる受付 電話窓口による受付
受付時間 24時間365日
ただし、当社からの回答につきましては、当社営業日でのご回答となります。		 当社営業日の10:00～12:00、13:00～17:00
お問い合わせ先 メールアドレス、電話番号は、サポートサイトの「お問い合わせ」欄に記載しております。


4.2.3 ブータブルメディアマウント作業のご依頼や緊急時・故障時に関するお問い合わせ

受付方法 メールによる受付
受付時間 24時間365日
お問い合わせ先 電話番号はサポートサイトの「お問い合わせ」欄に記載しております。


4.3 当社からのご連絡

  • 計画工事連絡*1
    サービスの品質維持・向上、及び機器の拡張・保守・保全を目的とした計画工事を実施する場合がございます。
    計画工事につきましては、お客さまのサービスの利用に影響がない場合、お客さまへの通知はいたしません。お客さまのサービス利用に影響がある場合、計画工事の実施の2週間前までに、工事の日時、サービス影響範囲について、メールまたは当社サイト等にて通知いたします。
    ただし、当社以外の電気通信事業者の工事連絡の不備、遅滞等の当社の責に帰すべからざる事由により、工事情報を通知できない場合は、この限りではありません。

  • 緊急工事連絡*1
    当社にて機器の緊急対応が必要と判断した場合、緊急工事／メンテナンスを当社の判断で実施する場合がございます。
    緊急工事／メンテナンスの実施について、お客さまのサービス利用に影響がない場合、お客さまへの通知はいたしません。お客さまのサービス利用に影響がある場合、緊急工事の前後いずれかの時点でメールまたは当社サイト等にて通知いたします。

  • 障害連絡*1
    当社にてサービス障害と判断した場合はメールまたは当社サイト等にて通知いたします。

Warning

  • *1：Acronis Cyber Protect Cloudのメンテナンスや障害については、当社からの連絡ではなく、Acronis社からご契約者さまに対し、メール（no-reply@cloud.acronis.com)にてご連絡致します。


5. 変更履歴

版数 日付 変更内容
初版 2022.3.1 ・新規作成
第1.1版 2022.5.20 ・クライアントOSバックアップの追加
・他社クラウド接続先の記載を変更
・エージェントがサポートする環境の記載を追加
・ブータブルメディアマウント作業に関する記載の変更
・その他軽微な修正
第1.2版 2023.2.14 ・アドバンスドセキュリティ/バックアップ/DLP/マネジメントの追加
・その他軽微な修正
第1.3版 2023.11.1 ・SmartConnect Cloud Platform（Type-S）およびSmartConnect Cloud Platform（Type-V）の管理機能NWに関する記載追加
・お問い合わせ窓口の記載修正
第1.4版 2025.4.25 ・運用管理責任者、運用管理担当者に関する記述を修正